La orientación al servicio como nuevo modelo de negocio

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Actualmente, gracias a los cambios de la era digital ha revolucionado el modelo de negocios, ya que antes consistía solamente en vender un producto y ahora se enfoca en la orientación al servicio para darle un valor agregado a los clientes.

Otra de las razones por las que se ha implementado esta estrategia es la economía funcional o basada en soluciones, la cual se centra en tener recursos más fáciles de mantener y perdurables a largo plazo. Ante esto, en un artículo con esta temática Bellos y Ferguson manifestaron lo siguiente:

“Está claro que cualquier modelo de negocio que dependa de una sociedad desechable no puede ser sostenible a largo plazo”.

Con respecto a lo anteriormente planteado, nuestra empresa SKF empezó a aplicar estas prácticas al agregar a sus productos servicios adicionales como: soluciones integradas de mantenimiento, confiabilidad dirigida por operarios, mantenimiento predictivo, entre otros.

Ejemplos de orientación al servicio

Entre las organizaciones que comenzaron a implementar la orientación al servicio como nuevo modelo de negocios se encuentran: la compañía encarga de fabricar motores Rolls-Royce que incorporó la analítica predictiva para determinar la durabilidad de sus productos y de esa forma, ofrecerle un valor agregado al cliente.

Con respecto al mismo punto, una empresa diseñadora de ascensores llamada MAX creó la primera solución de mantenimiento predictivo al añadir ciertos elementos técnicos, los cuales disminuyen hasta 50% de las paradas. Por otro lado, la organización fabricadora de autobuses Scania Flexible Maintenance agregó un sistema que le informa a sus consumidores cuando deben llevar su medio de transporte al taller.

Conclusiones

Incorporar la orientación al servicio a la venta de tus productos no solo les ofrece un valor añadido a todos tus clientes, sino que genera beneficios para determinar la vida útil de los bienes ofrecidos. A su vez, crea fidelidad y confianza hacia tu organización.

Finalmente, este nuevo modelo de negocios transmite confiabilidad hacia el público objetivo porque serán capaces de saber ciertos detalles que antes no se mencionaban sobre los bienes. Gracias al buen impacto que este sistema genera en el ambiente, parece que ha llegado para quedarse mientras establece relaciones más fuertes entre usuario y empresa.

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